随着旅游旺季临近，大城东收费站收费四班为提升服务质量，积极组织开展旅游旺季收费保障业务学习，力求为过往游客提供更高效、优质的服务。

       本次学习聚焦于收费业务技能的强化。班长详细讲解了各类车型收费标准，尤其是旅游大巴、房车等常见车型，确保收费员在操作时准确无误。同时，针对ETC车道可能出现的异常情况，如标签识别失败、余额不足等，进行了案例分析与应对策略培训，帮助大家快速解决问题，减少车辆拥堵。

       文明服务也是学习重点。收费员们通过观看服务规范视频，深入学习微笑服务、文明用语的标准与技巧。大家分组练习，互相指出不足，力求展现热情友好的窗口形象。为了提升特情处理能力，班组还模拟了旅游旺季可能出现的各种突发状况，如车辆在车道内故障、游客咨询旅游路线等场景。大家在模拟中积极讨论，总结出快速疏导车辆、准确提供旅游信息的方法。

       班长在学习总结时强调，旅游旺季是展示收费站形象的重要契机，大家要将所学运用到实际工作中。通过这次学习，收费四班成员纷纷表示收获颇丰，对即将到来的旅游旺季充满信心，将以更饱满的热情、更专业的服务迎接八方游客，保障收费工作顺利进行，为大城东收费站树立良好口碑。