顿井收费站一线工作人员秉持"服务至上"的理念，用耐心化解矛盾，用真诚赢得理解，多次获得司乘人员的主动配合与高度认可。
4月5日深夜，一辆一型客车驶入顿井收费站出口ETC车道。当时正值清明假日免费期间，按规定，顿井收费站执行ETC专用通道“一车一落杆”管理方式。该车并未装载ETC设备，因此无法正常通行。当班值班工作人员发现后，立即赶往现场指挥引导车辆至小型客车免费专用车道。期间司乘人员捎带气愤地问道“清明节免费，别的收费站ETC车道都是抬着杆，你们为什么不抬？”顿井站工作人员耐心向其解释关于“重大节假日小型客车免费期间，ETC专用通道仍执行’一车一落杆‘的管理方式”。免费期间，收费站摆放“免费通行提示标志牌”，启用小型客车免费专用通道，确保小客车快速通行。这期间仍有收费车辆需通行ETC专道，收费车辆和免费车辆分道行驶，可保证车辆快速通行，确保车道安全畅通。司机听后对此表示理解和认可，服从收费工作人员的指挥，行驶至免费车道。
司乘的理解配合是对收费站收费现场工作最大的支持。以后工作中，顿井收费站将继续提升服务水平，用更专业的素养和更热情的态度，为司乘答疑解惑，共同营造和谐、畅通的高速通行环境。
